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Zendesk ist ein Software-Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Das Unternehmen vertreibt eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform mit dem Namen Zendesk, die Helpdesk-Ticketing, Self-Service- und Kundenservice-Supportfunktionen bietet. 2007 gegründet, beschäftigt Zendesk heute mehr als 4000 Mitarbeiter und hat über 160.000 Kunden in 160 Ländern.cite-ref-3[3]

• Geschichte

• Produkte

• Zendesk

• Help Center

• Standorte

• Soziales Engagement

• Auszeichnungen

• Weblinks

• Literatur

• Einzelnachweise

Das Unternehmen wurde 2007 von Mikkel Svane, Alexander Aghassipour und Morten Primdahl in Kopenhagen gegründet.cite-ref-management-team-1-1[1] Im Jahre 2008 erhielt Zendesk eine Startfinanzierung vom Business Angel Christoph Janz in Höhe von 500.000 US-Dollar.cite-ref-4[4] Nach dem Erhalt einer Serie-B-Finanzierung von Charles River Ventures und Benchmark Capital in Höhe von sechs Millionen US-Dollarcite-ref-5[5] zog das Unternehmen 2009 nach San Francisco, Kalifornien, um dort seinen Hauptsitz zu eröffnen.cite-ref-aboutzendesk-6-0[6] 2012 erhielt Zendesk weitere Finanzierungen in Höhe von 60 Millionen US-Dollar, was einen Gesamtfinanzierungsbetrag von 86 Millionen US-Dollar ergab.cite-ref-7[7] Zendesk hatte seinen Börsengang im Mai 2014 der New York Stock Exchange.cite-ref-8[8] Im November 2022 wurde Zendesk von einem durch Hellman & Friedman und Permira angeführten Konsortium übernommen und von der Börse genommen.cite-ref-9[9] Im Mai 2015 wurde die Zendesk Neighbor Foundation gegründet.cite-ref-1-10-0[10]

Die Software basiert auf Ruby on Rails, das dafür bekannt ist, Dutzende von Content-Management-Systemen, Customer-Relationship-Management-Tools und Web-Apps integrieren zu können.cite-ref-11[11]cite-ref-12[12] Die Zendesk-Plattform ist außerdem für mobile Endgeräte und die im März 2013 veröffentlichte Zendesk iPad-App optimiert.cite-ref-13[13] Im Dezember 2013 gab Zendesk Integrationen mit SurveyMonkey und MailChimp bekannt, um Umfragen und E-Mail-Kampagnen direkt aus Zendesk heraus unterstützen zu können.cite-ref-14[14]

Im August 2013 wurde das Help Center vorgestellt. Dies ist eine Erweiterung der Kundenservice-Plattform, die Kunden Zugriff auf Self-Service-Optionen inklusive einer Wissensdatenbank, FAQs und Community-Foren gibt. Über ein zentrales Kundenportal können Anwender Einträge aus den hinterlegten Foren und Wissensdatenbanken suchen. Das Help Center ist mit individuellen Designs auf Ruby on Rails und JavaScript konzipiert.cite-ref-15[15]

Zendesk ist ein internationales Unternehmen und hat Büros in mehr als 18 Ländern, u. a. in:cite-ref-16[16]

• San Francisco, Kalifornien (Hauptsitz)

• Melbourne, Australien

• São Paulo, Brasilien

• Montreal, Kanada

• Kopenhagen, Dänemark

• Montpellier, Frankreich

• Berlin, Deutschland

• Bengaluru, Indien

• Dublin, Irland

• London, Vereinigtes Königreich

• Singapur, Singapur

Ab 2012 spendete Zendesk regelmäßig Einnahmen aus dem Starter-Abonnentenplan an soziale Organisationen, wie Charity: Water, die St. Anthony’s Foundation, Dry July, COSMIC, und das Children’s Health Ireland at Temple Street.cite-ref-17[17]

Im Mai 2015 gründete Zendesk eine eigene Stiftung: die Zendesk Neighbor Foundation.cite-ref-1-10-1[10] Die Stiftung veröffentlicht jährlich Berichte auf ihrer Website, welche Organisationen unterstützt wurden.cite-ref-2-18-0[18] Im Jahr 2018 hatte die Stiftung Einnahmen in Höhe von 1.784.107 $ und Ausgaben von 1.066.531 $.cite-ref-19[19]cite-ref-20[20]cite-ref-21[21] 2019 wurden insgesamt 90 Zuschüsse an 58 Non-Profit-Organisationen in Höhe von 1.351.625 $ verteilt. Die Mitarbeiter von Zendesk haben insgesamt 22.000 Stunden gemeinnütziger Arbeit geleistet.cite-ref-22[22] Im Jahr 2020 wurden von der Stiftung 3.331.951 $ gespendet an 79 Non-Profit-Organisationen, darunter auch nachhaltige Projekte, wie die Aufforstung kalifornischer Wälder durch die Folgen von Bränden.cite-ref-23[23]cite-ref-2-18-1[18]

• 2011 CODiE Awards Best Relationship Management Solutioncite-ref-24[24]

• 2013 Crunchies Sexiest Enterprise Startupcite-ref-25[25]

• 2018 Comparably Best Company Work-Life Balancecite-ref-0-26-0[26]

• 2018 Comparably Best CEOs for Diversitycite-ref-0-26-1[26]

• Offizielle Website des Unternehmens

• Offizielle Website der Zendesk Neighbour Foundation

• Mirco Müller: Moderner Digitaler Kundenservice mit der Zendesk Suite. Das Erfolgsrezept für eine erfolgreiche Customer Experience (2022), ISBN 978-3-00-071211-1.

• Thalia Bossemeyer, Mirco Müller: Digitaler Kundenservice mit Zendesk: Datengetrieben, technologisch unterstützt, KI-getrieben und automatisiert: Kundenservice im Jahr 2024/2025 (2024), ISBN 979-8-34-573381-3.

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